Descrição
Este indicador mede o valor de multas e penalidades efetivamente aplicadas a fornecedores por descumprimento de SLA (Ficha do Indicador 87) ou de cláusulas contratuais, seja em valor absoluto, seja como percentual do valor total contratado. É o mecanismo que dá dentes ao SLA: um acordo de nível de serviço sem consequência prática para o descumprimento é apenas uma boa intenção documentada. Ao mesmo tempo, um volume crescente de multas aplicadas não é necessariamente motivo de celebração.
Fórmula
Unidade
moeda corrente, ou percentual (%) do valor contratado.
Aplicabilidade
universal, para contratos com cláusulas de penalidade definidas.
O restante da ficha é para quem tem cadastro
Com o cadastro gratuito no HUB você vê também quem apura, nível de interesse na hierarquia, conexão com a pirâmide das 6 camadas, metas e objetivos (OKR), nota de benchmark e referências normativas e legais.
