Descrição
Este indicador mede o percentual de ordens de serviço devolvidas ao planejador antes ou durante a execução, por erro de escopo, falta de sobressalentes não identificada previamente, procedimento incorreto ou informação técnica insuficiente para a equipe executar o trabalho. É importante não confundir este indicador com a Taxa de Retrabalho (Ficha do Indicador 51): aquele mede falha na qualidade da execução já concluída (a intervenção foi feita, mas a falha voltou); este mede falha na qualidade do planejamento antes mesmo de o técnico começar a trabalhar — o problema nunca chega a ser resolvido tecnicamente, porque o plano em si estava incompleto ou incorreto.
Fórmula
Unidade
percentual (%).
Aplicabilidade
universal.
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