Descrição
Este indicador mede o tempo total decorrido entre a abertura de uma ordem de serviço e seu encerramento formal no sistema, incluindo etapas que os MTTRs (Pilar 3) não capturam — o tempo em fila antes de ser programada e o tempo administrativo entre a conclusão física do trabalho e o fechamento formal da OS. É um indicador de saúde do fluxo administrativo do PCM, não da execução técnica: uma OS pode ter reparo rápido, mas ficar "aberta" por semanas por atraso no apontamento, revelando gargalos de processo que nenhum indicador técnico consegue enxergar.
Fórmula
Unidade
dias.
Aplicabilidade
universal.
O restante da ficha é para quem tem cadastro
Com o cadastro gratuito no HUB você vê também quem apura, nível de interesse na hierarquia, conexão com a pirâmide das 6 camadas, metas e objetivos (OKR), nota de benchmark e referências normativas e legais.
